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基层社会管理人系列报道之“金牌调解员徐洪”——读懂人心就能做好工作
（稿件来源：法制日报社会管理）
武汉市武昌区水果湖街,湖北省委、省政府所在地,被称为“楚天第一街”。
武昌区司法局水果湖司法所,办公地距省委、省政府500米左右,所长徐洪被称为“金牌调解员”。
作为“楚天第一街”的司法所“掌门人”,徐洪承担的压力远超普通司法所长。统计显示,这三年,水果湖司法所受理各类矛盾纠纷1612起,调解成功1598起,成功率为99.1%,其中调处重大疑难纠纷128件。
“那儿,就是当初发生火灾的那栋住宅楼所在地。”指着水果湖新景点“楚河汉街”旁的一处在建工地,徐洪告诉《法制日报》记者,2010年2月15日,农历大年初二,凌晨时分,紧邻省委机关的武重四街坊发生火灾,导致20户人家过火,1人死亡、3人重伤。死者是一位老婆婆。
综合现场勘验及死者家属的询问笔录,消防部门认定,起火原因是老婆婆所用电热毯短路。火灾发生后,政府部门及时介入处理,妥善安置了受灾群众。
事发后第3天,矛盾突现。担心被其他住户索赔,死者家属扯着横幅、捧着遗像堵住省政府大门,认为是政府救援不及时导致家人死亡,要求巨额赔偿。
湖北省市区三级迅速启动应急机制,徐洪被任命为主调人。
怎么调?这成了徐洪面临的最大难题。“再大的事,说白了,也逃不出几招:先找出矛盾症结,然后设法攻破。”说起两年前调处的经过,徐洪显得很“轻松”。
走访消防部门、了解受害人家中情形,徐洪渐渐找到了调解的路子。“首先,拿到现场勘验和询问笔录,用铁的事实让死者的儿子心服口服——这是他们自家用电不慎引起的,政府没有责任；其次,说服死者的两个女儿,火灾是用电不慎引起,但她们的哥哥是尽了最大努力救母亲,没能成功,消除他们家庭内部的矛盾。”
“这起突发性群体事件,解决起来其实挺简单,原因就在于抓住了当事人的心理,你把他的心读懂了,还有什么矛盾不能握手言和、皆大欢喜呢?”徐洪说。
“我们小徐,可以说是把司法行政工作当成了一门‘学问’来研究,加之他那股子钻劲,我想他工作做不好都难。”武汉市武昌区司法局局长程革这样评价与自己共事多年的徐洪。
除了读懂调解双方的心理,徐洪照样也善于读懂社区矫正对象的心理。而在水果湖街,社区矫正对象也带有“楚天第一街”的色彩:现有56名社区矫正对象中,有一半以上是职务犯罪。
怎么管好这些曾经的“高官”?
针对辖区社区矫正对象中职务犯罪多的情况,徐洪给所里定下规矩:让这些过去的“老领导”们发挥各自特长,懂电脑的就帮着修修电脑、会写毛笔字的就帮社区写写画画,参加些力所能及的社会公益劳动。
“过去他们都是领导干部,一下子成为罪犯,心理上会有很大落差。他们很多人回来不愿与人接触。在水果湖,熟人又多,在街上没准就会碰到自己以前的同事或下属,面子上过不去,往往‘宅’在家里。”徐洪说,这与推行社区矫正的初衷完全不相符。
为此,徐洪经常与社区矫正对象谈心聊天,帮他们消除心理阴影。
“你读懂了他们,他们自然就会配合你、协助你,你的工作当然也就能够做好、做出水平。”徐洪说。
与电视结缘
于2010年10月25日开始，开始担任湖北卫视《调解面对面》、湖北电视台《调解现场》两档栏目的主力调解员。以和蔼可亲的态度，聪明睿智的口才，丰富的法律知识，灵活多样的技巧，赢得了当事人和观众的认可与赞许。
调解语录
当百依百顺过腻的时候，需要伤害；当伤害过头的时候，需要百依百顺。你的这种状态让我想起一种物理名词，叫游离，所以你不可能跟任何一个人真正融合。 跟老婆讲道理的丈夫就是一个笨丈夫 打人可以，你要看打出了艺术，打出水平、打出爱。 天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓，我就是那秤砣！我能称出你们心中的分量！ 如果说,幸福是拥有三妻四妾的话，那楼下的大公鸡最幸福，我们是人啊,我们可不是公鸡啊。 现在你犯错在前，你的前妻紧随其后，你就受不了啦！我可以干背叛你的事，你不能干背叛我的事！你凭什么有这个权利啊？
人生感悟
人们常说，调解员是消防员，冲在维护社会和谐稳定的第一线。可我觉得，我们更是人民群众的连心桥，当人们为了利益发生冲突，当人与人之间的感情受到磨难，我们始终用真诚和爱心，唤回失落的真情，让人民群众都能幸福安居。 在我们司法所的荣誉墙上，还有许许多多这样的锦旗，每一面锦旗的背后都有着一个感人至深的故事，我何其有幸，能参入到这许许多多的感人故事里，陪伴他们走过那一段段风云岁月。在别人的故事里，在自己的工作中，感动别人的同时，也感动自己，洗练自己，升华自己。感谢群众对我信任，更感谢这个时代，赋予了我这项光荣而神圣的使命！
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