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众齐供热服务管理 众齐供热服务管理
类型：办公效率
版本：v3.0.0
大小：27.4M
更新：2020-12-09
语言：中文
厂商：未知
评分：10

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众齐供热服务管理
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众齐供热服务管理

【#办公效率# #众齐供热服务管理#】

众齐供热服务管理app是国内供热业界的移动客服管理平台。众齐供热服务管理app将客服系统中的各个角色联系起来，讯息有效传递，管理更便捷。

众齐供热服务管理

众齐供热服务管理软件特色

每年供热初期调试阶段，维修单骤增，催单、重单、漏单情况时有发生。在传统管理模式下，客服中心派单至维修站，维修站打印纸质工单，维修员定时取单，去现场维修后再将工单送回至维修站。维修人员拿着维修单和维修工具在报修户与维修站之间往来穿梭。常常是刚刚从一户居民家回到维修站，便又接到通知单回到了同一个楼门中进行维修，时间耽搁在路上。另外维修员无法第一时间获得报修和工单变更讯息，不能实时反馈工作结果，导致派工效率低。

管理者无法及时掌握维修人员、报修现场和处理情况，也无法高效监督维修人员的签到考勤、实时反馈、服务品质。

随着3G/4G通讯网络及智能手机的日益普及，移动工作模式已成为公司必需管理手段。众齐供热服务管理app助力工作人员，把管理触角从上班室延伸到维修现场，打通线上线下，打破空间时间，形成公司管理生态体系。

功能简介

一、有效调度

1）经过手机出勤上下班，当前在岗维修人员一览无遗。

2）依据维修员地理位置、忙闲、工作性质，有效派单。主管领导可快捷呼叫，完成抢修调度。

3）讯息及时传递，派单、转派、工单变更等讯息及时传递到维修现场，维修员无需来回折返取送工单，大大提升派单效率及服务响应速度，降低人力代价、油费等，按每人每日30元计算，100名维修人员高峰期（100天）可节省30万元。

4）工单退回，延时申请，工单答复等讯息及时打出。

二、加强管控

1）流程节点细化监控，流程闭环管理，达到客服维修全程管控。

2）无时无刻（休假、下班等）掌握维修资源，提升调度管理水平。

3）无时无刻掌握供热运行期间整体报修数量及分布情况。

4）无时无刻掌握维修实时率，客户投诉率和满意度数值。

5）全面掌握各维修队伍工作完成数值，量化考核。

6）管理人员可无时无刻对工单进行督办、催办等。

7）高效推荐公示、运行故障讯息至维修员。

众齐供热服务管理软件特色

一、现场辅助

1）经过移动终端推进达到无纸化管理。

2）维修员便捷了解客户用热状态、上下左右邻居报停讯息。

3）浏览整栋楼各户当前和历史报修情况。

4）维修员在移动端工单上可快捷呼叫客户。

5）经过整体讯息的掌握，有些体系性问题可由原来的对单户的诊断解决改进为整楼诊断解决。

6）维修员便捷了解自身工作进展及品质情况。

二、GIS服务

1）报修区域及时点亮地图上对应的小区。

2）维修人员分布情况及时查阅，工作时间维修员轨迹随时查阅。

3）报修热点区域分布（根据地理讯息显示报修热点的分布情况）。

4）基于维修员位置，就近分配维修任务，协调作业。

众齐供热服务管理软件优势

1）经过移动设备接入管理平台，维修人员及时参与维修工作流节点。

2）经过维修员位置识别、移动出勤，高效协调、调度维修资源。

3）经过工单及时收到，结果及时反馈，消息及时推荐，达到及时交互。

4）经过运行公示、客户查询等现场讯息服务，提升维修员现场处理能力。

5）经过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数值上传。

6）经过移动端宏观图表，随时掌握报修、投诉及处理等整体运营情况。

7）科学合理的分配维修任务，便于今后按照工作品质进行考核激励。

更新日报

修复已知问题。

下载地址

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