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智e付app是一款方便支付程序APP，经过山东农信智e付app用户可无时无刻进行支付收款，简易安全，还有会员专享优惠，智e付app助您纵享便利生活服务。

山东农信智e付

山东农信智e付软件特色

智e付app是山东农信银行公布的生活支付软件，智e付app是旨在为山东人们打造的一个方便安全的支付工具，智e付app联合山东智e够，努力给人们供应一个全品类实惠有保障的购物平台，使用智e付app还能生活缴费哦。

功能简介

1.我的账户：账户详情，一览无遗；

2.卡包：会员卡支付，立享优惠；

3.付款马赛克：轻松付款，迅速安全。

使用方法

手机APP注册

下载并安装手机APP,在注册页面输入手机号马赛克并触动“获取验证马赛克”，输入短讯验证马赛克，配置登录密马赛克，勾选“我已阅览并同意《山东省农村信用社智e购商城客户服务协议》”，触动“注册”，验证经过后，注册成功。

温馨提示：

1.登录密马赛克为6-12位字母、数字、特殊字符的组合。

2.首次在电脑登录智e付，请安装密马赛克安全控件，方可正常使用。

购物流程

一、商品采购

（一）挑选商品。您可经过搜索或商品分类导航，挑选心仪商品。

1.选中首页上方的搜索框，输入商品重要字，触动“搜索”，进入商品列表。

2.也可触动首页左侧“商品分类”导航栏，径直进入分类商品列表页。

（二）放入购物车。挑选商品后，可选择“立即采购”或“加入购物车”。

（三）确认商品讯息。进入“我的购物车"，核对所购商品的数量、金额、优惠等讯息无误后，触动“现在下单”。

（四）确认订单。请按照提示确认收货人讯息、发票讯息、留言及金额等，确认无误后，触动“确认采购”。

（五）使用优惠。您可使用积分或优惠券进行支付，输入要使用的积分和优惠券，确认“应付总额”，触动“去支付”。

（六）订单支付。选择支付方式，触动“下一步”，基于提示完成支付。

温馨提示：

1.订单提交后请实时支付，未支付的秒杀订单5分钟后将自动取消，其他订单超过3天（含）将自动取消。

2.针对秒杀或限量提供商品，如未实时支付，可能会支付失败或需重新下单。

3.商品自动确认收货周期为7天（含），自商户确认发货之日起，7天内未确认收货、也未申请退款的，体系将自动确认收货。4.确认收货前，您可申请一次“延长收货”，延长收货后，商品自动确认收货周期顺延7天（含）。

二、订单取消

针对尚未支付的订单，您可申请取消订单：

（一）进入“我的订单"，找到要取消的订单，触动“取消订单”。

（二）再次确认是不是取消订单，触动“确定”，完成操作。

（三）进入“我的订单”，确认订单状态为“业务已取消”。

温馨提示：

1.如订单状态为“已付款/等待发货/已发货”时，该笔订单将无法取消；“已付款”订单，可径直“申请退款”；“等待发货”和“已发货”订单，请您跟商家协商后续退款、退货事宜。

2.订单一旦取消将无法恢复，请您谨慎操作。

3.如订单包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动，订单取消后，关联促销活动也将取消。

常见问题

一、我是买家

1.问：如何查询订单？

答：登录智e购商城首页，进入“用户中心”，触动“我是买家-我的订单”，查阅订单详情。

2.问：如何取消订单？

答：未支付订单可以取消，进入“用户中心”，触动“我是买家--我的订单--取消订单”。

3.问：如何获得积分？

答：您在智e购商城购物消费后，且满足一定的积分返还条件，便可获得相应积分。

4.问：如何使用积分？

答：您在购物支付时如满足条件，商城会提示您可用积分数量，您可基于实际情况选择使用积分支付。

5.问：如何使用优惠券？

答：卖家发布优惠券时，您可在店铺领取优惠券，并在支付时选择使用。

6.问：卖家不发货，怎么办？

答：在您付款后的72小时内，一样是卖家配货联系物流的时间（双方约定的以约定时间为准）；若您有更改收货地址、提前发货、放弃商品采购等其他诉求，请实时联系卖家协商。若无法联系卖家，可以进入商城，在“用户中心”处找到该笔订单：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以在付款后联系卖家发货。

（2）若订单状态为“等待发货”，业务是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；此时您可以申请退款，积极联系卖家处理。

（3）若订单状态为“已经发货”，建议您径直联系卖家确认物流讯息；若您一直未接收货，且联系不上卖家，您可以在业务自动确认收货之前，延长收货或申请退款，避免钱货两空造成损失。

（4）若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未交流协商解决，可以申请退款，并可申请维权。

7.问：如何申请退款？

答：如果您在与卖家业务过程中，遇到问题需要退款，可以基于订单状态按以下方式操作：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以自行取消订单，超过3天体系也将自动关闭业务（秒杀商品为5分钟）。

（2）若订单状态为“等待发货”，您可以与卖家协商后，在商城“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，触动“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（3）若订单状态为“已经发货”，如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，触动“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（4）若订单状态为“业务成功”，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，触动“申请退款”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可触动“申请维权”，我们会实时受理。

（5）若订单状态为“业务已关闭”，表示业务已经结束，无法申请退款（业务关闭可能是由于您拍下了商品但未实时付款，后续卖家取消订单或体系自动关闭了业务；或是您的退款申请已受理，钱款已原路退回，业务关闭）。

8.问：卖家拒绝退款，怎么办？

答：如您已申请退款，且符合退款条件的，卖家未在规定时间内处理或不同意退款，您可申请维权。

9.问：申请退款后，业务退款成功，钱退到哪里？

答：资金原路退至原支付账户；如原支付账户出现异常，资金退至您的智e付用户。

10.问：目前支持哪几种支付方式？

答：目前，支持智e付余额支付、银行卡支付、网银支付和富民宝支付。

11.问：忘记登录密马赛克怎么办？

答：（1）若您注册时使用邮箱作为用户名，可以在登录页面触动“忘记密马赛克”选择“邮箱验证”，填写邮箱地址并打出邮件，登录邮箱后触动链接进行密马赛克重置。

（2）若您注册时使用手机号作为用户名，可以在登录页面触动“忘记密马赛克”选择“手机验证”，填写手机号马赛克并打出验证马赛克，手机收到后将验证马赛克输入便可重新配置密马赛克。

12．问：为什么购物车里的商品无法采购？

答：购物车中的商品不能采购，有以下几种原因：商品已经失效、被下架、删减、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效，并且无法选择采购。建议您选择从购物车中删减该商品并重新选择。购物车最多允许增加50种商品。

13.问：如何新增、修改、删减收货地址？

答：登录后您可以进入“用户中心--我是买家--收货地址管理“配置收货地址，最多可以存储10个收货地址，并可将其中一个地址设为默认收货地址。

二、我是卖家

1.问：如何查询订单？

答：登录智e购商城首页，触动“用户中心--我是卖家--我的订单”，查阅订单详情。

2.问：同一商品能否配置多种优惠活动？

答：同一商品只能配置满减满送、团购或限时打折中的一种优惠；同一商品在同一时段中只能参加秒杀和限时打折中的一种活动；团购和秒杀的商品不能参加满减满送；如您是批发商户，您发布的商品不可参加秒杀、团购、限时打折活动，仅可配置满减满送活动、优惠券和积分活动。

3.问：商品讯息可否随时修改？

答：若为秒杀、团购、限时打折活动的商品，一旦活动开始将无法修改商品讯息，未参加活动的商品以及参与除秒杀、团购、限时打折外其他活动的商品，可修改讯息，需经智e购商城审批后生效。商品讯息修改时自动下架。

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