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青岛12345

类型：生活实用

版本：v1.0.8.28

大小：7M

更新：2020-12-09

语言：可选择语言类型

厂商：未知

评分：10

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功能简介

1.热线风采

2.热线简介

3.热线文化

4.便民提示

5.便民查询

6.市长信箱

7.受理查询

背景简介

12345热线隶属于青岛市政府上班厅，是青岛市政务服务热线一级受理平台，其前身是市长公开电话，成立于1989年，是全国最早成立的市长公开电话之一；1998年市长公开电话上班室加挂外商投诉中心牌子；1999年添加了网上市长信箱职能；2002年成立青岛市经济发展投诉中心；2004年成立青岛市便民呼叫中心；2007年开始，相继整合政府各机构、单位公开电话，实行“首问”承担制；2011年1月1日重命名为青岛市政务服务热线，同年启动扩容升级的12345受理中心新体系，建立起了统一受理、综合协同、统一回复、全面监控的运行模式；2012年起相继整合安监、物价、食药、效能投诉和文化执法热线，在受理中心设立了专席；优化完善政务热线“三级”服务平台，研发电话“一键式”在线评价、自动回访和信箱“继续提问”、“流程公开”功能，建立批示督查流转体系，进一步提高了群众来电来信的办理效率。2014年，座席增至77个，100多条通道，接话员增至98名，24小时供应中、英、韩、俄等多语种人工收听和自助服务，开通了残疾人民生服务和世园会服务专线。2016年，扩建了办理大厅，座席增至140余个，人员分批增招至218名，对除人社12333、城管12319、公积金12329和税务12366之外的全市非紧急政务服务热线进行资源整合，达到一个号马赛克对外、一个平台接入、一个单子转办、一个系统督查，建立了青岛12345手机客户端、微信公众号、短讯交互平台，建成了多渠道受理为一体的政务热线服务平台。

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