【#学习工具# #Zoho Desk#】
ZohoDesk是业界内第一个具有情景感知功能的客服工单管理体系,经过ZohoDeskAPP情景感知功能,能够高效提高工作效率,ZohoDeskAPP让客服人员有充足的时间为客户服务。
Zoho Desk软件特色
-优先级排序:“工作模式”下筛选工单,基于紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。-讯息同步:集成ZohoCRM,同步客户讯息和互动记录,做出高清且有对于性的答复。-迅速响应:撰写答复,包括单击解决计划,更新字段,请求批准。在一个面板下便可完成这些工作。-团队协作:@提醒同仁最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。-监督&行动:单个窗口查阅完整图片,快速追踪所有重要指标以及客服人员活动,做出明智决策。-分析&改善:经过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。-自动化:为需要重复操作的工作新建自动化工作流,未实时解决的工单自动升级自动分配。-集成&拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务体系,让其更强大。-帮助中心:新建知识库,帮助客户快速寻找解决计划。-社群论坛:建立客户和爱好者社群,经过参与培养壮大客户群。-多渠道交流:客户可以经过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们交流。