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上港商城app是一款海外购物软件，在上港商城app上你可以尽情的海淘，平台上的商品和种类都十分的丰富，足不出户就可以买到海外潮流产品，而且价格相比一些平台，更加的实惠。

功能简介

上港商城app是上港集团全新打造的海外购物平台。上港商城专营各类海外热销产品，以优质的产品和服务为用户供应更加有质量的生活，致力于为您供应足不出户、购遍全球优质商品的购物体验。上港商城整合了海外提供商、国际仓储及物流、跨国支付等各种资源,让用户可以一键式下单，轻轻松松采购到心仪价优的海外商品，上港商城将坚持以用户为中心，倾听用户诉求，持续改善我们的流程和服务品质。

常见问题

Q：我忘记密马赛克了，该怎么办？

A：您可以访问上港商城登录页，触动“忘记密马赛克”，进入密马赛克找回页面，既可经过注册邮箱或者注册手机号找回密马赛克。

Q：为什么要进行实名认证？

A：基于海关总署规定，您在采购海外商品时，需要您供应收货人的真实姓名和身份证讯息。我们会将消费者个人身份和订单讯息递送给海关进行清关审批认证。

上港商城承诺收货人的身份证讯息仅用于清关检查。

Q：我可以增加多个实名备案的用户吗？

A：您最多可以增加5个实名备案的用户，但需保证支付人讯息、收货人讯息和实名备案讯息保持一致。

Q：我可以增加多个收货地址吗？

A：您最多可以增加5个收货地址。

Q：可以供应货物的进口及清关证明吗？

A：上港商城遵循海关规定的商品进口流程，但由于是大批进口，无法对于个人供应单个物品的证明。

Q：行邮税是指什么？

A：上港商城平台上显示的商品，其关税目前在海关的监管下，是以行邮税的标准来征收的，行邮税是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。基于海关新的税费政策，行邮税在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征，超过50元税额，全额征缴。

Q：在上港商城采购的海外商品，是不是有成分和使用方法的中文标签？

A：上港商城是跨境电商，国家相关机构并未要求跨境进口商品贴示中文标签，如果您需要查阅中文简介，您可在上港商城中找到商品，进入商品详情页查阅简介，上港商城确保您所采购商品为百分百海外正品，请您放心采购！

Q：消费者购物金额和数量有局限吗？

A：基于海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用、合理数量”为原则，每个订单限值1000元人民币，但如果一个订单内的商品为不可分割的单个商品，价格在1000元以上也是允许的。

售中

Q：订单支付成功后可以修改吗？

A：当订单支付成功后，体系立即自动将订单打出至海关体系进行清关审批。因此一旦订单支付成功，将无法修改订单讯息。请您谅解！

Q：请问成功支付后，大概什么时候发货？

A：相比一样电商径直发货流程，跨境电商多了海关申报商品入境的环节。订单生成后，体系会自动将订单打出至海关体系，待海关体系清关后，货物将从保税仓库寄送给您。

Q：网上已经展示物流运单号，为什么查不到物流讯息？

A：因为所有国外商品都需通过国内海关清关，待清关确认后才会自动扫描运单物流讯息至体系。我们会将货物订单的中转讯息更新到您的订单状态里，请您放心，我们会保障您货物的安全性！

Q：订单支付后，可以修改收货地址和联系方式吗？

A：当订单支付成功后，体系立即自动将订单打出至海关体系进行清关审批。无法更改订单内容和送货讯息，敬请谅解。如果地址写错，您可以基于物流情况联系快递企业处理。

Q：如果超出你们承诺时效仍未接收货物怎么办？

A：针对超出我们承诺时效的所有货物，请您先供应相关的订单号、商品讯息以及订购日期，我们会协助核实具体情况，并在2个工作日内给到您一个合理的解决计划。详情请咨询客服。

Q：如果货物丢失了怎么办？

A：如果货物确认因我司原因造成遗失，请供应订单号和商品情况，我们将基于您的具体情况安排退款。如是其他不可抗力因素影响，如：恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等，我们将协助为您处理。详情请咨询客服。

售后

Q：签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？

A：如您发现货物到件损坏，请与上港商城客服联系，并将物品损坏情况高清拍照并打出给上港商城客服，客服核实具体详情后会实时与您协商处理。

所有异常件请在签收后2天内反馈上港商城客服，否则不予受理。

Q：为什么商品没有签收而账户展示订单已签收的状态？

A：建议您先联系朋友或家人确认是不是代签，若家人和朋友都没有签收，您可以联系快递企业查询处理！

Q：上港商城的商品可以供应发票吗？

A：由于是境外商品，商户不供应发票,商户商品以在海关备案方式保证所有网站显示商品是正品,请您放心。

Q：上港商城支持无理由退货吗？

A：我们所销售的海外商品均采自国外正规提供商，确保正品。但由于跨境商品的特殊性，行邮税商品无法退回保税仓库，无法进行二次销售。所以上港商城不接受无条件退款。请您理解！

为了保证消费者的售后服务得到保障。如果您采购的商品属于品质问题，请在签收商品2天内跟客服联系处理。

Q：如果接收商品不满意，我能申请换货吗？

A：由于海关监管政策严格，商品在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。为了确保商质量量，上港商城一旦出售的商品不会再退回保税仓库再次销售。因此上港商城不支持换货。

如果您采购的商品属于品质问题，请在签收商品2天内跟客服联系申请退货。

Q：为什么订单中的商品会分多个包裹寄给我？

A：由于货物清关有一定的局限条件，仓库会基于您采购商品的数量、价值、品类按照海关清关局限选择最优的方式打包寄出，因此无法确保能将多件货物按一个包裹寄出，请您谅解！

Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

A：上港商城会定期公布短期的促销活动，价格也会随着市场价格的波动等情况进行调整，因此我们无法对所有商品进行价格确保，请您谅解。

Q：当我发动退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

A：当上港商城签收快件后，确认物品确实存在品质问题或发错货等其他符合退货政策的情况，后续将由客服为您办理退款。上港商城签收快件不作为能否退款的凭证。

Q：商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

A：国外的商品包装上一样不会单独列出保质期是多长，只会在产品包装上标注生产日期或高效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以基于批号读取日期，在此不做一一列举）。

上港商城出售商品在出库前都会由海关和仓库人员仔细检查，保证每件商品的品质和保质期。

Q：是什么快递寄送的？

A：上港商城运用的是交易覆盖面完善的全峰快递为您进行国内的物流寄送工作。如是寄送到全峰快递未覆盖到的偏远地区，会有中转物流情况，具体物流情况可在订单中查阅物流状态。