课 程 特 色： 小班授课，关注个人；充分互动，针对性咨询； 以能力提升为导向，以解除困惑及亲身体验为方法 ； 从自身企业的困惑开始，挑战CRM，体验CRM； 用培植CRM专家的方法，让企业自身拥有CRM建设的能力 ； 采用国际首创的“全息场景映射教练法”教学； 掌握快速提升、突破自我的最佳方法 ； 给出整个的CRM概念，将理论结合案例及演练，进行深入分享 ； 从理念、策略、方法、技能技巧及IT应用等进行全方位阐述 ； 从战略、营销、服务、行销、神经网络立体透视CRM解决方案 ； 附送今见客户关系管理CRM试用软件一套，建立对工具应用的立体体验 ；
核 心 内 容 ：
树立CRM观念：CRM理念的背景、CRM演进历程、如何定义和理解CRM、CRM案例分享，挑战CRM。筹谋CRM策略：全方位营销的概念；一对一的营销管理；营销管理的整改；市场细分的策略；CRM流程建设；CRM战术整合。 运用CRM方法：将客户关系变为赢利的系统性方法；客户服务流程建设；业务流程的建设；产品组合及交叉销售的方法；数据库营销；数据模型的应用及知识发现；CRM的IT规划；数据仓库技术。 指导CRM实践：CRM实施的关键成功因素；CRM实施战略制订及规划；CRM项目实施步骤。
出 席 嘉 宾：
张老师：
导师张 老师，战略/营销/CRM/资本运作/企业教练资深专家。深圳咨询协会专家、鑫牛财经集团（加拿大上市公司）执行董事兼市场总经理、 现任智联管理顾问公司客户关系项目组组长。
14年营销成长经历，从业务员，到TOP SALES，到大型外企集团市场总监；
1997年开始CRM的研究及应用工作，成功在本集团自己全面实施中国首例CRM系统；
1999-2001年，成功用CRM改造美国海科集团驻中国六家分支机构；
2000年，成为国内首批IT企业营销高级精英；
2002年，自创生命核能企业教练法，并成功培植企业营销总监级人才200多名；
2003年承接金融行业首次CRM大型咨询案——中国人保CRM咨询规划。
日 期：2006年03月25-26日 地 点：深圳地铁公司A栋三楼培训室(竹子林)
主 办：深圳智联管理顾问有限公司
适合对象：企业高层主管、营销中高层主管、企业首席信息官、CRM咨询顾问、CRM项目负责人、CRM分析师、IT企业CRM软件开发项目主管等。
费 用：￥1800元（含中餐、讲义、茶水点心费等，并赠送CRM试用软件），食宿自理(可代订)。
指定汇款帐户与帐号：（为避免现场等候，建议通过银行支付）
开户银行：招商银行深圳（南山）支行 帐号：3083184410001
公司名称：深圳市智联管理顾问有限公司
报名电话：0755-8107 6865、2666 6960、2666 8106、2666 4622 报名传真：0755-2666 0522、2666 8680 E-mail：szzlcn@126.com,paulfield@126.com 联 系 人：田野 先生
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