指点迷津：

　　好像在哪里见过，是吧？这不就是电话的号码键位置图吗。所以答案就是#和*。

　　益智悟语：

 
　　在前进的时候，人们往往将眼睛紧盯着远方的目标。但问题却常常出在脚下，很多美好远大的理想，都是在看似微不足道的现实问题面前破灭的。忽视了实际情况，任何美好的理想都会被无情地打破，成为毫无意义的空想。

　　案例链接：

　　4年前，胡桂萍去厂里办下岗手续。要阔别干了15年，留下自己青春年华的工厂，胡桂萍心中万般滋味：过惯了平和安稳的生活，如今突然要面对陌生的社会，无助和忧虑化作滚滚而出的泪水。

　　下岗后，开出租车的丈夫让她不要出去工作，在家带带孩子，做做家务就可以了。但是，胡桂萍却不愿成为家中的负担、社会的闲人，站柜台、摆地摊，她从未闲过。一天，她去菜场买菜，看到一位乡下妇女挎着个篮子喊：“擦鞋呀！”胡桂萍突然眼前一亮：武汉这么多穿皮鞋的人，擦鞋一定很有市场。不过她想得更远，我不能像别人一样擦，要干点特别的。“开店！”她突然灵机一动，“现在人们越来越讲究干净舒适，开一个擦鞋店准行！”

　　丈夫、父母并没有像往常一样支持她，擦皮鞋的想法遭到全家人反对。当时，人们都觉得擦皮鞋是下贱的事，城里人怎么能干这个呢？这是会被人戳脊梁骨的。倔强的胡桂萍认准了这条道，1999年4月20日，胡桂萍筹划的全国第一家室内擦鞋店在武汉诞生了。

　　好事多磨。一开始没什么生意，看着空空的小店，胡桂萍一夜未眠。第二天一大早，她在店门口摆出一个纸箱，把一张5毛钱的纸币贴在箱子上，由顾客自己投币，来表明本店擦鞋只收5毛钱。她的诚意换来人们的信任，进去擦鞋的人渐渐多了起来。

　　生意好了，人也累得够呛。胡桂萍和她的姐妹每天每人都要擦二三百双皮鞋，从早晨9点到晚上6点，只要有顾客，她就一直擦，顾不上吃饭和喝水，直到夜深人静，腰酸背痛得躺在床上连翻身都翻不过来。

　　最让胡桂萍难受的不是肉体上的疼痛，而是精神上的压力。擦鞋店刚开张不久，一天，住在胡桂萍家邻近的一对夫妇到了店里，男的一见她，问：“你怎么在这儿呀？”胡桂萍正要招呼，女的却小声对男的嘀咕：“还能干什么，走吧，走吧。”拉着丈夫就走了。胡桂萍当时怔在那里。

　　胡桂萍最大的优点就是能把握住顾客的需要，这是她事业能做大的重要原因。有的顾客鞋坏了，就想在店里修一修；有的想擦完鞋之后换双鞋垫。胡桂萍看信息，找渠道，购进修鞋设备，购进鞋垫等鞋的配套用品，生意越做越火。

　　但是，困难和挫折也不时地侵扰着擦鞋店这棵小树。曾经一家为擦鞋店提供鞋油的工厂突然拒绝供货，给了胡桂萍一个措手不及，她只好千方百计地找渠道，但给店里带来的损失，“一年的努力才补上啊。”胡桂萍感叹道。

　　终于，胡桂萍和她的店引来了社会的关注，一家供货商主动上门要求合作。2000年8月，“武汉翰皇一元擦鞋有限公司”成立。如今，翰皇在全国已有600多家连锁店，而且所有用品都用“翰皇”这一品牌。

　　连锁店对于加盟者基本没有准入门槛，加盟擦鞋店，开始只需要几百块钱的资金，现在也只要几千块钱，这使许多下岗职工走上致富之路。快速发展使胡桂萍意识到规范标准的重要性。她正在和同事们一起做翰皇连锁店统一的工作，制定了“十大统一”标准：统一翰皇品牌、经营规模、商标使用、店面设计、市场运作、广告宣传、设备配置、着装、产品销售和产品价位。

　　“下岗职工要学会改造自己，以乐观的精神去开创新的生活。这是关键。下岗职工比我付出得多、比我困难的有的是，我能有今天，很幸运，也很满足。”说到这里，她眼里含着盈盈泪水。这就是胡桂萍，乐观和远见让她站在了擦鞋的制高点上。（转载自《新华网》）