近来，在员工过劳死、秘书门等事件发生后，白领的压力问题成为社会关注热点，白领压力究竟有多大呢？日前，华东师范大学心理系的有关专家发布了一份《白领办公室工作压力调查报告》，据介绍，本次调研主要调查了白领的工作压力与健康问题，主要在北京、上海、广州、深圳等全国主要城市进行了网上调查，抽取了数千样本，涵盖了不同收入和职位的中青年白领。 本报记者 马天行
“工作耗竭”困扰白领
根据这项调研结果显示，白领在办公生活中普遍面临不同程度的工作压力，而京沪深穗四大城市白领的工作压力强度均高于全国其他城市，其中15%的白领感受到“工作耗竭”的不良状态，另外有68%的人在一定程度上存在与工作压力相关的身心症状，其中年龄较轻白领出现耗竭的程度要高于年龄长者，女性出现耗竭的程度要高于男性。
调查发现，白领在办公室中普遍存在不良的生理健康问题，腰痛、颈痛或背痛，睡眠问题，头痛头晕，胃痛和消化不良等生理症状已经成为白领最为常见的办公健康困扰，其中有53%的白领有不同程度的腰疼、颈痛或背痛，而49.3%的白领认为自己存在睡眠问题，有头痛头晕症状的比率也达43.4%。其中广州白领的腰痛、颈痛或背痛情况居四大城市之首，北京白领的睡眠问题相较其他城市更为严重，而上海和深圳则相对较低。另外，在心理方面，不当的应对策略也导致个体的焦虑、抑郁、疲劳、人际沟通不畅等问题产生，而往往心身两方面还会有相互作用，使得情况更为糟糕。
对此，此次调研负责人华东师范大学心理系教授耿文秀认为，造成目前白领遭遇“工作耗竭”的主要原因在于较大的工作压力，而不少白领工作时还往往面临资源紧缺、经验和人际沟通经验的不足，这更会加重完成工作任务时的压力感。
关注办公室压力症候群
课题研究组的华东师范大学心理学博士张磊认为，年龄较轻者出现耗竭的程度要高于年龄长者，这同年轻的新入缺少工作经验，对压力的心理感受更强烈有关，也与年轻者心理抗挫折能力较差相关。女性比男性表现出更多的身心症状，感受到更大的工作压力，这和企业中普遍存在的性别优势有关，女性获得认可，需要更多的努力，此外女性还肩负着更多的家庭责任，家庭的压力可能对工作产生影响，形成新的压力。
调查发现，现在白领最常见的短休方式为聊天、闭目养神、出去走走和喝茶，所占比例分别为52.2%、50.0%、34.9%和30.3%。其中，广州白领的短休使用率为86％，其他城市的均在80％左右，而和男性相比，女性白领的短休得分较低，这也从另一个角度说明女性在工作中的工作方式可能导致她们更容易产生身心问题，存在更多的隐患。
张磊认为，调研的结果表明，目前由不良工作习惯、作息饮食习惯引起的“办公室压力症候群”（OSS-OfficeStressSyndrome）已经在白领中非常普遍，而健康的办公室生活方式是缓解这些身心问题的关键。
研究发现，短休同压力大小、耗竭程度以及身体出现不良状况等有着密切的关系，适当、良好的短休时间和形式一定程度上可以缓解工作压力。
“茶歇”有助减压
张磊说，尽管专家都在建议工作期间应该多起身活动和增加短休，但迫于环境和工作进度，很多白领还是经常不能主动实现短休。因此在企业中倡导建立工间“茶歇”这样的短休习惯非常有必要。如果各企业有这样的安排，就能让员工在紧张的工作中建立放松片刻的心情绿洲。每次留给员工15-20分钟的时间，每天2-3次，这不但能调整不良的生理和心理状态，还能在“茶歇”中促进企业内部人际间的良好沟通。“这种人性化的制度安排不但不会浪费时间，还能增加整个组织的工作效率。”
据相关资料表明，中国人长期饮用的茶比较温和，茶除了含有丰富的茶多酚和维生素A原，可以抗氧化和缓解疲劳，能帮助改善办公室工作常见的眼干、头痛等生理状况，茶中还含有丰富的茶氨酸，具有松弛神经的作用，能引起精神上舒畅和愉快的感觉，在使人情绪稳定的同时还能使注意力更加集中，使工作更有效率。白领一族在泡一杯香茗的过程中，给自己创造轻松一刻，而现在有不少袋泡茶中含有以上这些有益成分，如立顿的红茶和绿茶等，对人体具有调理效果。
另外，专家建议在“茶歇”中白领还可通过短暂的冥想，比如冥想旅游或冥想美食，或有意识地做一些舒展放松动作，比如微笑、简单的肢体放松动作等，来缓解压力，舒展心情。
此外，专家认为，为了改善工作时资源、经验和工作方法等方面的不足，白领还需要建立广泛而有效的人际网络支持，来帮助自己积极面对工作压力。如在轻松的“茶歇”氛围中，同事间沟通和交流也会更加顺畅，这有助于缓解或消除白领办公生活中的人际沟通障碍，形成良好的人际沟通网络，从而缓解工作压力。
名词解释
工作耗竭（Burnout）：工作耗竭一般是由于工作压力大而逐渐发展的，存在典型的疲劳和生理症状的状态。主要表现个体感受到极度疲劳，产生身心症状，工作热情丧失；个体以消极的态度，麻木对待服务对象；个人成就感降低，对自身和工作的意义和价值的评价都降低。工作中感受到身心耗竭还常常伴随失眠，头痛、焦虑、抑郁等心身症状。研究结果表明，不当的应对策略（人们为应对内外环境要求及其有关的情绪困扰而采用的方法、手段或策略）将加重工作压力导致的负效应，使个体的生理健康遭到破坏，罹患心身疾病，或者使身体状况更差，从而出现濒于或处于“工作耗竭”的状态。
“茶歇”（Teabreak）：美国的心理学家华生最早提出了“Break”即“工间休息”的概念，他认为一个“break”非常有助于缓解工作压力。而研究表明，茶除了含有丰富的茶多酚和维生素A原，可以抗氧化和缓解疲劳，能帮助改善眼干、头痛等生理状况，经常性的工间“茶歇”不但能调整不良的生理状态，缓解现代人普遍的心理压力，更能促进企业内部人际间的良好沟通。
来源：上海《青年报》
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