前不久在一次聚会中邂逅中学时的同班同学，以前曾从别处得知她二年前从一家欧美的电子公司跳槽出来，自己当上了小老板，便询问起她的近况，谁知她一个月前又重返这家欧美电子公司，使人感到十分意外。
她解释说，在那家欧美电子公司干了整整五年，始终想有机会拓展一下自己，便萌发跳槽之念，不顾上司的再三挽留，决意自己闯一闯。哪知刚一离开公司，便遇上市场急剧萧条，苦苦挣扎二年，感到身心交瘁，力不从心，正在犹豫不决之际原来所在公司顶替她职务的员工正因种种原因被公司解雇，公司得知她的近况后盛情邀其重返，她起初有些犹豫，但最终为公司的诚意感动，决定再度加盟，现在彼此都感觉不错。
闻听这段话，笔者感慨良多：难得企业有这样的胸怀，难得她本人有这样的勇气，但归根到底，为这家企业宽博的胸怀所感动。
通过这件实例引发了这样一个课题：如何妥善处理员工跳槽现象呢？
我们不妨来深入探究一下员工本身跳槽的动机，据上海专才管理顾问有限公司的研究：大约半数以上的员工跳槽是为了谋求高薪职位；有20％的员工跳槽是缘于人际关系不和；还有少部分的原因是因为上下班路途太遥远、谋求自身发展、企业不稳定以及不便表露的隐私等。综观这些因素，我们不难看出大部分的跳槽者跳槽的原因并不是由于同企业有着不可调合的矛盾。因此，我们应当对跳槽者采取宽容的态度。现代的职业管理专家提出了崭新的理念，其方式被现在职业管理家称之为“沟通－体谅－协调－完善”的四段式组合，甚至有的跨国企业已把上述方法列为企业管理者的必修课程，掌握四段式方法也被作为考察合格领导者的基本素质。
沟通指的是企业领导者在收到了下属的辞呈之后，应当首先同下属进行推心置腹的沟通，了解下属离职的真实原因，掌握其真正的动机，是缘于薪酬，还是其它，争取能够从中摸透下属的心思。如果是由于彼此的工作方式不同导致意见分歧，也可以藉此沟通一下，或许对双方今后的职业生涯都会大有裨益。
体谅在彼此双方都坦诚地向对方敞开心扉之后，对于员工离职原因无论是由何而起都应当多加体谅。如果员工为了谋求高薪而走，而目前企业又无法提供给员工这样的要求，则应当友好地向员工表示感谢，感谢他这些年为企业所作出的贡献，并预祝他在新的岗位上策马扬鞭。
协调如果优秀员工的跳槽将会给企业带来不可估量的困难和损失，企业的管理者应当尽可能地进行完善，即对优秀员工所提出的要求尽量满足，以争取挽留员工，而绝不能对留下来的员工因曾经提出辞职而耿耿于怀。应当对这些优秀员工再次决定为企业作贡献而感到欢欣鼓舞。
完善即对那些决意要离去的员工进行善后事宜的妥善处理，提供一切离职手续办理上的方便。我想，所有的员工将为企业最终为本人所作的努力而终身难忘的。
如果每家企业都能设身处地地为我们的员工着想，即便分手也是好聚好散，就像开头的例子这样，我想，好马会吃回头草的。
<<新民晚报>>
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